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POLITIQUE DE RETOUR
Éditeur : SAWEEK LLC
1. OBJET
La présente Politique de Retour a pour but de définir les conditions et procédures selon lesquelles les clients de SAWEEK peuvent retourner un produit acheté via les plateformes numériques de l’entreprise.
Elle vise à garantir la satisfaction du consommateur tout en assurant un équilibre équitable entre le client, le vendeur partenaire et la plateforme SAWEEK.
2. PORTÉE D’APPLICATION
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur :
• SAWEEK (vitrine de vente) ;
• SAWEEK Partenaire (interface vendeur) ;
• SAWEEK Express (livraison et logistique).
Les retours concernent exclusivement les produits physiques livrés au client.
3. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR
Le client peut exercer son droit de retour dans les conditions suivantes :
a. Délai
Le client dispose d’un délai de trois (3) jours ouvrables à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour.
b. État du produit
Le produit doit être :
• Neuf, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine ;
• Accompagné de tous les accessoires, étiquettes et manuels ;
• Présenté avec la preuve d’achat (facture ou reçu SAWEEK).
c. Produits non éligibles au retour
Les retours ne sont pas acceptés pour :
• Les produits périssables ou alimentaires ;
• Les produits personnalisés ou sur mesure ;
• Les logiciels, contenus numériques, cartes prépayées, ou abonnements déjà activés ;
• Les articles d’hygiène, cosmétiques ou sous-vêtements après ouverture.
4. PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR
1. Le client soumet une demande via son espace utilisateur dans l’application SAWEEK ou par e-mail à support@saweek.com ;
2. La demande doit préciser le motif du retour (ex. produit défectueux, erreur de commande, non-conformité) ;
3. SAWEEK accuse réception et transmet la demande au vendeur concerné ;
4. Le vendeur dispose de 72 heures pour examiner la demande et confirmer son acceptation ou son refus, motivé par écrit ;
5. Si le retour est approuvé, le client reçoit les instructions logistiques pour renvoyer le produit via SAWEEK Express ou un autre transporteur agréé ;
6. Une fois le produit réceptionné et vérifié, le processus de remboursement ou d’échange est enclenché (voir Politique de Remboursement).
5. FRAIS DE RETOUR
• Si le retour est motivé par une erreur du vendeur (produit non conforme, défectueux, incomplet), les frais de retour sont intégralement pris en charge par le vendeur.
• Si le retour est motivé par un changement d’avis du client, les frais de transport retour sont à la charge du client.
6. INSPECTION ET VALIDATION
Tout produit retourné fait l’objet d’une inspection qualité par le vendeur ou par le service SAWEEK avant validation du remboursement.
Le remboursement n’est déclenché que si :
• Le produit est resté en bon état ;
• Les motifs de retour sont conformes à la politique ;
• Les délais légaux sont respectés.
7. RETOUR DES PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
En cas de réception d’un produit :
• Endommagé, cassé ou défectueux à la livraison ;
• Ne correspondant pas à la description ou au modèle commandé,
le client doit notifier SAWEEK dans les 48 heures suivant la réception avec photo à l’appui via l’application ou l’adresse : 📩reclamation@saweek.com
SAWEEK prendra en charge l’intégralité des démarches de remplacement ou de remboursement.
8. RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le client est tenu de :
• Manipuler le produit avec soin avant le retour ;
• Utiliser un mode de retour sécurisé (emballage, étiquette fournie, etc.) ;
• Respecter le délai et les instructions communiqués.
Tout manquement peut entraîner un refus du retour.
9. RESPONSABILITÉ DE SAWEEK
SAWEEK agit en qualité d’intermédiaire de confiance entre le client et le vendeur.
En cas de litige sur un retour, SAWEEK assure une médiation neutre et peut décider, après vérification, d’un remboursement au client ou d’une compensation au vendeur selon la situation.
10. EXCEPTION – RETOUR DES COMMANDES EXPRESS
Pour les commandes effectuées via SAWEEK Express (courses et livraisons rapides), le retour n’est possible que :
• Si le produit livré n’est pas conforme à la commande ;
• Ou si la commande a été annulée avant remise au client.
Une fois le produit accepté par le client, aucun retour n’est recevable sauf vice manifeste.
11. SERVICE CLIENT
Pour toute demande de retour, de suivi ou d’assistance, le client peut contacter :
📩support@saweek.com
📞(+235) 68535316
📍429 Avenue Charles de Gaulle, N’Djamena, Tchad
