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POLITIQUE D’ANNULATION DE COMMANDE
Éditeur : SAWEEK LLC
1. OBJET
La présente Politique d’Annulation de Commande a pour but de définir les conditions dans lesquelles une commande passée sur les plateformes SAWEEK, SAWEEK Partenaire et SAWEEK Express peut être annulée, soit par le client, soit par le vendeur, soit exceptionnellement par SAWEEK elle-même.
Elle vise à garantir l’équilibre entre la flexibilité du consommateur et la protection des partenaires commerciaux, tout en maintenant une gestion fiable des transactions.
2. CHAMP D’APPLICATION
Cette politique s’applique à :
• Toutes les commandes effectuées via SAWEEK (vitrine) ;
• Les transactions des vendeurs partenaires sur SAWEEK Partenaire ;
• Les livraisons et courses gérées via SAWEEK Express.
Elle couvre aussi bien les produits physiques que les services proposés sur les plateformes SAWEEK.
3. CONDITIONS D’ANNULATION PAR LE CLIENT
a. Avant l’expédition
Le client peut annuler librement sa commande avant expédition sans frais, à condition que :
• Le vendeur n’ait pas encore confirmé la préparation du produit ;
• Le paiement n’ait pas encore été transféré au vendeur.
Dans ce cas, le remboursement intégral est effectué automatiquement sous 3 à 5 jours ouvrables.
b. Après l’expédition
Si le produit a déjà été expédié :
• L’annulation n’est plus considérée comme une simple annulation mais comme un retour, soumis à la Politique de Retour ;
• Le client peut refuser le colis à la livraison, mais des frais de transport peuvent être retenus.
c. Commandes instantanées SAWEEK Express
Pour les commandes de livraison rapide ou de course :
• Le client peut annuler avant la prise en charge du colis sans frais ;
• Si le livreur a déjà pris en charge la commande, aucun remboursement complet n’est garanti, sauf en cas d’erreur du vendeur ou problème technique avéré.
4. CONDITIONS D’ANNULATION PAR LE VENDEUR
Le vendeur peut exceptionnellement annuler une commande uniquement dans les cas suivants :
• Produit en rupture de stock ou non disponible ;
• Erreur manifeste sur le prix ou la description du produit ;
• Impossibilité de livraison indépendante de sa volonté.
Toute annulation vendeur doit être motivée et notifiée à SAWEEK dans un délai de 24 heures.
Un remboursement intégral est alors effectué au client, et SAWEEK peut appliquer un avertissement au vendeur si les annulations sont répétitives.
5. CONDITIONS D’ANNULATION PAR SAWEEK
SAWEEK se réserve le droit d’annuler toute commande dans les cas suivants :
• Suspicion de fraude, paiement irrégulier ou tentative d’escroquerie ;
• Compte utilisateur suspendu ou non conforme aux CGU ;
• Non-respect des conditions légales du commerce électronique.
Dans ces cas, le client est intégralement remboursé sauf si une infraction est constatée.
6. PROCÉDURE D’ANNULATION
1. Le client soumet une demande via l’application SAWEEK ou par e-mail à support@saweek.com ;
2. Le vendeur ou le service SAWEEK examine la demande sous 24 heures ;
3. Si la commande est éligible à l’annulation, un e-mail ou une notification de confirmation est envoyé ;
4. Le remboursement (si applicable) est traité selon la Politique de Remboursement.
Toutes les communications officielles liées à l’annulation se font via les interfaces sécurisées SAWEEK.
7. FRAIS ET PÉNALITÉS
• Annulation avant expédition : aucun frais.
• Annulation après expédition : frais de retour ou de livraison à la charge du client (sauf faute du vendeur).
• Annulation abusive répétée : SAWEEK se réserve le droit de suspendre le compte du client concerné.
8. DÉLAIS DE TRAITEMENT
Avant expédition : Délai de traitement 3 à 5 jours ouvrables et le mode de remboursement automatique;
Après expédition : Délai de traitement 3 à 7 jours ouvrables et le mode de remboursement est après retour validé;
Commande Express (avant prise en charge) : Délai de traitement Immédiat Automatique et le mode de remboursement automatique;
Commande Express (après prise en charge) : Délai de traitement 3 à 7 jours et le mode de remboursement est après analyse du dossier.
9. MÉDIATION EN CAS DE LITIGE
En cas de désaccord sur une annulation ou un remboursement :
• SAWEEK assure une médiation interne gratuite ;
• Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents de N’Djamena conformément à la loi tchadienne.
10. RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE
SAWEEK, les vendeurs et les livreurs ne peuvent être tenus responsables des retards ou impossibilités d’annulation causés par un événement de force majeure (panne réseau, grève, intempérie, décision administrative, etc.).
11. CONTACT SERVICE ANNULATION
📩support@saweek.com
📞(+235)
📍SAWEEK Tchad SARL, 429 Avenue Charles de Gaulle, N’Djamena, Tchad
