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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Éditeur : SAWEEK LLC
1. OBJET
La présente Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent obtenir un remboursement total ou partiel d’un produit ou service commandé via les plateformes SAWEEK, SAWEEK Partenaire ou SAWEEK Express.
Elle vise à garantir la protection du consommateur, la transparence financière, et le respect des engagements contractuels entre SAWEEK, les vendeurs et les clients.
2. PRINCIPES GÉNÉRAUX
• Les remboursements sont effectués uniquement pour les commandes validées et payées via la plateforme SAWEEK.
• Le client doit avoir soumis une demande de retour valide et reçu une confirmation d’acceptation du retour (voir Politique de Retour).
• Les remboursements sont effectués dans la même devise et par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire du client.
3. CAS ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT
a. Produit non conforme ou défectueux
• Le client reçoit un article différent de celui commandé, incomplet ou endommagé à la livraison.
• Après vérification, SAWEEK approuve le remboursement intégral, incluant les frais de retour si applicable.
b. Produit indisponible ou commande annulée avant expédition
• Si le vendeur n’est pas en mesure d’expédier le produit commandé, la commande est automatiquement annulée et le remboursement intégral est effectué sous 5 jours ouvrables.
c. Erreur de paiement
• En cas de double prélèvement ou d’erreur technique, SAWEEK procède à une vérification bancaire et rembourse le montant concerné sous 10 jours ouvrables.
d. Annulation autorisée par SAWEEK Express
• Si une commande est annulée avant prise en charge du colis, le remboursement est effectué intégralement.
• Si l’annulation intervient après expédition, le remboursement dépendra de l’état du produit au retour.
4. CAS NON ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
• Produit ouvert, utilisé ou détérioré après livraison (sauf défaut technique prouvé) ;
• Produit non retourné ou retourné hors délai légal ;
• Service ou contenu numérique déjà téléchargé, activé ou utilisé ;
• Commandes livrées et acceptées par le client sans réclamation dans le délai prévu.
5. DÉLAIS DE TRAITEMENT
Retour accepté (produit reçu et validé) : Délai moyen 1 à 5 jours ouvrables et mode de traitement : Après inspection
Erreur de paiement / transaction échouée : Délai moyen 7 à 10 jours ouvrables et mode de traitement : Validation par l’équipe financière
Litige commercial validé par médiation : Délai moyen 15 à 20 jours ouvrables et mode de traitement : Décision du service juridique SAWEEK.
Tous les délais sont comptés à partir de la date de validation du retour ou de la demande écrite du client.
6. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Les remboursements sont effectués par :
• Mobile Money (Airtel Money, Moov Money, etc.) ;
• Par reçues à l’agence
• Carte bancaire ou virement électronique ;
• Crédit électronique sur le portefeuille SAWEEK (optionnel).
Le client est informé par notification dans l’application ou par e-mail dès que le remboursement est effectué.
7. RÔLE DU VENDEUR PARTENAIRE
Le vendeur partenaire est tenu de :
• Valider la conformité du retour dans un délai maximum de 72 h ;
• Informer SAWEEK de toute contestation motivée ;
• Honorer les remboursements selon les décisions de SAWEEK.
Tout refus injustifié ou abusif de remboursement peut entraîner la suspension du compte vendeur et la retenue de ses fonds en attente.
8. RÔLE DE SAWEEK
SAWEEK agit comme tiers de confiance et garantit :
• La bonne exécution du remboursement dès validation du dossier ;
• La transparence et la traçabilité de toutes les transactions ;
• La sécurisation des paiements et des informations bancaires.
En cas de litige, SAWEEK assure une médiation interne avant tout recours externe.
9. RESPONSABILITÉ LIMITÉE
SAWEEK ne saurait être tenue responsable des retards bancaires indépendants de sa volonté, ni des erreurs de saisie commises par le client lors de la commande ou du retour.
10. CONTACT SERVICE REMBOURSEMENT
📩refund@saweek.com
📞(+235) 68535316
📍SAWEEK Tchad SARL, 429 Avenue Charles de Gaulle, N’Djamena, Tchad
